Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, Horex Nakliyat tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Kapsamı

Horex Nakliyat olarak sunduğumuz hizmetler şunlardır:

• Evden eve nakliyat hizmetleri
• Ofis taşıma hizmetleri
• Şehirler arası nakliyat
• Depolama hizmetleri
• Sigortalı taşımacılık
• Asansörlü taşımacılık
• Paketleme ve montaj hizmetleri

3. Rezervasyon ve Sözleşme

Hizmet sözleşmesi aşağıdaki şekilde kurulur:

• Ücretsiz keşif hizmeti ile değerlendirme yapılır
• Fiyat teklifi sunulur ve kabul edilir
• Hizmet tarihi ve detayları belirlenir
• Yazılı veya sözlü sözleşme imzalanır
• Ön ödeme (varsa) alınır

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Fiyatlandırma ve ödeme koşulları:

• Fiyatlar keşif sonrası belirlenir ve müşteriye bildirilir
• Ödeme nakliyat hizmeti tamamlandıktan sonra yapılır
• Nakit, kredi kartı veya havale ile ödeme kabul edilir
• Tüm ödemeler için resmi fatura düzenlenir
• Ek hizmetler için ayrı ücret talep edilebilir

5. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri olarak aşağıdaki yükümlülükleriniz bulunmaktadır:

• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
• Taşınacak eşyalar hakkında detaylı bilgi vermek
• Değerli eşyaları önceden bildirmek
• Yasaklı veya tehlikeli maddeleri bildirmek
• Nakliyat günü hazır bulunmak
• Gerekli izinleri almak (apartman yönetimi vb.)
• Ödemeyi zamanında yapmak

6. Şirket Sorumluluğu

Horex Nakliyat'ın sorumlulukları:

• Hizmetleri profesyonel şekilde sunmak
• Eşyaları özenle taşımak
• Sigorta kapsamında koruma sağlamak
• Zamanında hizmet vermek
• Müşteri bilgilerini gizli tutmak
• Hasar durumunda gerekli işlemleri yapmak

7. Sigorta ve Hasar

Sigorta ve hasar durumları:

• Tüm nakliyat hizmetleri sigorta kapsamındadır
• Hasar durumunda derhal bildirim yapılmalıdır
• Sigorta şartları ve kapsamı önceden bildirilir
• Değerli eşyalar için ek sigorta yapılabilir
• Hasar tespiti uzman personel tarafından yapılır
• Sigorta ödemeleri ilgili şirket tarafından yapılır

8. İptal ve Değişiklik

Rezervasyon iptali ve değişiklik koşulları:

• 24 saat önceden haber vererek iptal edilebilir
• Geç iptal durumunda ücret talep edilebilir
• Tarih değişikliği müsaitlik durumuna göre yapılır
• Hava koşulları nedeniyle erteleme yapılabilir
• Müşteri kaynaklı gecikmeler ek ücrete tabi olabilir

9. Yasaklı Eşyalar

Aşağıdaki eşyaların taşınması yasaktır:

• Yanıcı, patlayıcı ve tehlikeli maddeler
• Yasal olmayan eşyalar
• Canlı hayvanlar (özel anlaşma olmadıkça)
• Bozulabilir gıda maddeleri
• Kıymetli maden ve taşlar (özel sigorta olmadıkça)
• Kimyasal maddeler

10. Kişisel Veri Korunması

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur. Detaylı bilgi içinGizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık durumlarında:

• Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilir
• Sorunlar dostane yolla çözülmeye çalışılır
• Çözüm bulunamadığında arabuluculuk tercih edilir
• İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir
• Türk Hukuku uygulanır

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, pandemi, grev gibi mücbir sebep durumlarında şirket sorumluluğu sınırlıdır. Bu durumlar önceden bildirilerek hizmet ertelenebilir veya iptal edilebilir.

13. Şartların Değiştirilmesi

Bu kullanım şartları gerekli durumlarda güncellenebilir. Önemli değişiklikler müşterilere bildirilir ve web sitesinde yayınlanır.

14. İletişim

Kullanım şartları hakkında sorularınız için: